자주 묻는 질문
결제완료 단계에서는 MY > 주문/배송 조회에서 바로 취소할 수 있습니다. 배송준비중으로 바뀐 뒤에는 출고를 멈출 수 없어 받으신 뒤 반품으로 접수해 주세요. 카드 승인 취소는 카드사에 따라 3–5영업일이 걸립니다.
단순 변심은 왕복 6,000원을 고객님이, 상품 불량·오배송은 PACEONE 이 부담합니다. 러너 등급은 연 2회, 페이서는 연 4회, 엘리트는 횟수 제한 없이 반품 배송비가 무료입니다.
받은 날부터 7일 안에 MY > 주문/배송 조회에서 [교환·반품 신청]을 누르고 원하는 사이즈를 고릅니다. 같은 색·같은 가격의 사이즈로만 바꿀 수 있고, 재고가 없으면 반품 뒤 다시 주문해 주세요.
평일 15시 전에 결제하면 그날 출고되어 보통 1–2일 뒤 도착합니다. 제주·도서 지역은 1–2일 더 걸리고, 추석 연휴(09.24–09.27)에 결제한 주문은 09.28 (월)부터 순차 출고합니다.
매월 1일, 최근 1년의 구매확정 금액과 횟수로 다시 정합니다. 워밍업(가입) · 러너(20만원·2회) · 페이서(50만원·3회) · 엘리트(100만원·5회) 네 단계이고, 적립률은 0.5 · 2 · 2.5 · 3% 입니다.
적립일로부터 1년 뒤 소멸합니다. 이벤트 포인트는 유효기간이 따로 있고, 소멸 30일 전에 알림톡으로 알려 드립니다. MY > 페이스 포인트에서 날짜별로 볼 수 있습니다.
상품 상세에 '넓은 발볼' 표시가 있는 모델은 같은 사이즈에서 앞볼이 4mm 넓은 판을 따로 고를 수 있습니다. 목록에서 [발볼 넓음] 필터를 켜면 그 모델만 모아 볼 수 있어요.
주문/결제에서 배송 방법을 [매장 픽업]으로 고르면 성수 러닝랩 · 강남 플래그십 · 해운대 러닝랩에서 받을 수 있습니다. 준비되면 알림톡을 보내 드리고 7일 동안 보관합니다.
PACEONE 앱의 [혜택] 탭에서 받습니다. 받은 쿠폰은 웹의 MY > 쿠폰에도 같이 보입니다. 앱 알림을 켜면 첫 달에 3,000P 를 드립니다.
발표 시각에 알림톡과 이메일로 알려 드리고, 런칭 캘린더의 그 상품 쪽에서도 확인할 수 있습니다. 당첨되면 발표 다음 날 23:59까지 구매해야 합니다.
러닝 크루·학교·회사처럼 같은 상품을 20개 이상 주문하면 단체 주문으로 접수합니다. 아래 1:1 문의에 [주문·결제] 유형으로 수량과 받고 싶은 날짜를 남겨 주세요.
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고객센터 0000-0000 · 평일 10:00–17:00 (점심 12:00–13:00) · 추석 연휴 09.24–09.27 휴무
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답변은 평일 기준 1–2일 안에 알림톡과 이메일로 알려 드립니다.
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| 접수번호 | Q2609251002 |
|---|---|
| 유형 | 교환·반품 |
| 제목 | 템포라인 2 사이즈 교환 문의 |
| 답변 예정 | 09.29 (화)까지 알림톡과 이메일로 알려 드립니다 |